{"id":4268,"date":"2023-07-16T15:08:58","date_gmt":"2023-07-16T14:08:58","guid":{"rendered":"https:\/\/maxc.io\/support-centre\/"},"modified":"2025-03-20T12:11:44","modified_gmt":"2025-03-20T12:11:44","slug":"centro-de-apoyo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/maxc.io\/es\/centro-de-apoyo\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"\n
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Facturaci\u00f3n y suscripciones<\/h2>\n
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\n\t\t\tBilling & Subscriptions\t\t\t\t\t<\/h3>\n\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\t\n\t
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\n\t\t\t\t\u00bfLas suscripciones se renuevan autom\u00e1ticamente?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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S\u00ed, a menos que los cancele. Puedes gestionar las suscripciones a trav\u00e9s de tu cuenta de maxc.io.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\t\u00bfQu\u00e9 es el plazo de anulaci\u00f3n?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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No es necesario avisar. S\u00f3lo tiene que cancelar la renovaci\u00f3n antes de que venza en su \u00e1rea Mi Cuenta en maxc.io.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\t\u00bfPuedo pagar las suscripciones por domiciliaci\u00f3n bancaria?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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\n\t\n

S\u00ed, la domiciliaci\u00f3n bancaria es un m\u00e9todo de pago que admitimos, a trav\u00e9s de la pasarela de pago Stripe.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\t\u00bfPuedo obtener una factura con IVA?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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S\u00ed, al recibir el pago de Stripe, emitimos una factura con IVA. El plazo puede ser de hasta una semana laborable a partir de la realizaci\u00f3n del pedido, dos semanas despu\u00e9s de la domiciliaci\u00f3n bancaria inicial.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\t\u00bfPuedo cambiar mi suscripci\u00f3n de un sitio web a otro?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Podemos hacerlo si cambia el dominio de su sitio web. Sin embargo, no puede trasladar la suscripci\u00f3n entre sitios web. Tendr\u00eda que suscribirse a otro sitio web.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\t\u00bfHay un periodo m\u00ednimo de suscripci\u00f3n?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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No hay periodo m\u00ednimo de suscripci\u00f3n. Los pagos se realizan por el periodo de suscripci\u00f3n y pueden cancelarse en cualquier momento antes de la fecha de renovaci\u00f3n. No reembolsamos por cancelaci\u00f3n anticipada.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\t\u00bfQu\u00e9 ocurre si no estoy satisfecho con el servicio?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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La satisfacci\u00f3n del cliente es importante para nosotros. Si no est\u00e1 satisfecho con nuestro servicio, le devolvemos el dinero.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\t\u00bfTienen garant\u00eda de devoluci\u00f3n del dinero?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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\n\t\n

S\u00ed. Tenemos una garant\u00eda de devoluci\u00f3n del dinero de 30 d\u00edas. Si por cualquier motivo no est\u00e1 satisfecho, le devolveremos el importe que haya pagado.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\t\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago aceptan?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Aceptamos las principales tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito, as\u00ed como el pago por domiciliaci\u00f3n bancaria. Utilizamos Stripe como procesador de pagos y nunca tenemos a la vista los datos de su tarjeta o cuenta.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n\t<\/div>\n\n\t\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Infraestructura y alojamiento<\/h2>\n
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\n\t\t\tInfrastructure & Hosting\t\t\t\t\t<\/h3>\n\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\t\n\t
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\n\t\t\t\t\u00bfPueden prestar servicios de alojamiento sin mantenimiento?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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No, ofrecemos un nivel muy alto de gesti\u00f3n y mantenimiento a cada cliente. Esto est\u00e1 integrado en la configuraci\u00f3n y supervisi\u00f3n de nuestros servidores. No se trata de un alojamiento est\u00e1ndar.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\t\u00bfY los certificados seguros?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Protegemos sus datos con certificados TLS (SSL). Utilizamos Let’s Encrypt<\/a>, una autoridad de certificaci\u00f3n gratuita, automatizada y abierta que proporciona certificados TLS a 225 millones de sitios web. A diferencia de muchas otras empresas de alojamiento, no cobramos un suplemento por este servicio.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\t\u00bfSupervisan el tiempo de actividad de mi sitio o aplicaci\u00f3n?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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\n\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t
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Supervisamos cada sitio web y\/o aplicaci\u00f3n web para comprobar que funcionan 24\/7 y que sirven las p\u00e1ginas correctamente. Nuestro conjunto de herramientas de supervisi\u00f3n incluye el servicio web Uptime Kuma<\/a>, el mejor servicio de supervisi\u00f3n de su clase. Respondemos de forma proactiva a cualquier problema detectado, normalmente antes de que el cliente sea consciente de ello.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\t\u00bfC\u00f3mo se gestionan las copias de seguridad?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Todos los d\u00edas se realizan copias de seguridad de nuestros servidores y discos de datos. Como medida de seguridad, se realizan copias de seguridad incrementales de todos los datos de la aplicaci\u00f3n, incluidos los archivos de configuraci\u00f3n y las bases de datos, en nuestra cuenta de almacenamiento en la nube rsync.net<\/a>. Para su tranquilidad, comprobamos peri\u00f3dicamente la recuperaci\u00f3n f\u00edsica de todos los datos de las copias de seguridad.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\t\u00bfD\u00f3nde se almacena la aplicaci\u00f3n?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Sus aplicaciones se ejecutan en un contenedor seguro en uno de nuestros servidores en nube SSD Linux de alto rendimiento Katapult<\/a>. Estos servidores ejecutan las \u00faltimas versiones de Ubuntu y se actualizan con regularidad y se supervisan continuamente en cuanto a disponibilidad, seguridad y rendimiento.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\t\u00bfD\u00f3nde se almacenan los datos?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Almacenamos sus datos en unidades SSD de acceso r\u00e1pido conectadas a nuestros servidores en nube de alto rendimiento Katapult<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\t\u00bfOfrecen un cliente de correo web?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Pues s\u00ed. Si necesita acceder a su correo electr\u00f3nico desde cualquier lugar, le ofrecemos una aplicaci\u00f3n de correo web<\/a> f\u00e1cil de usar, moderna y r\u00e1pida.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n\t<\/div>\n\n\t\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Eliminaci\u00f3n de malware de WordPress<\/h2>\n
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\n\t\t\tWordPress malware removal\t\t\t\t\t<\/h3>\n\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\t\n\t
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\n\t\t\t\t\u00bfPor qu\u00e9 piratean continuamente mi sitio web?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Lo m\u00e1s probable es que no est\u00e9s tratando la causa subyacente del hackeo. Esto podr\u00eda ser dos cosas.<\/p>\n\n

En primer lugar, podr\u00eda tratarse de una vulnerabilidad que sigue siendo explotada. Por ejemplo, un plugin o un tema obsoletos.<\/p>\n\n

En segundo lugar, puede ser que haya alg\u00fan c\u00f3digo infectado que no est\u00e9 eliminando. A veces un atacante explota una vulnerabilidad y deja una puerta trasera. Luego pueden dejarlo muchos meses antes de utilizar la puerta trasera para mostrar una infecci\u00f3n en su sitio.<\/p>\n\n

Podemos escanear para encontrar estas puertas traseras.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\t\u00bfC\u00f3mo puedo saber si mi sitio web ha sido pirateado?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Los exploits suelen manifestarse como una desfiguraci\u00f3n completa del sitio o como una redirecci\u00f3n a un sitio de phishing externo. Sin embargo, a veces un sitio puede parecer normal, pero en realidad tiene contenido malicioso cargado en alg\u00fan lugar del c\u00f3digo del sitio.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\t\u00bfPor qu\u00e9 han pirateado mi sitio web?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Es casi seguro que el ataque no est\u00e1 dirigido a su sitio. Los sitios web suelen ejecutar el mismo software que millones de otros, y los piratas inform\u00e1ticos encontrar\u00e1n vulnerabilidades que podr\u00e1n explotar en masa.<\/p>\n\n

Si est\u00e1 utilizando un plugin de WordPress popular que tiene una vulnerabilidad, podr\u00eda ser que su sitio sea uno de los miles atacados ese d\u00eda.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n\t<\/div>\n\n\t\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"slim_seo":{"title":"Preguntas frecuentes - maxc.io","description":""},"footnotes":""},"class_list":["post-4268","page","type-page","status-publish","hentry"],"pp_statuses_selecting_workflow":false,"pp_workflow_action":"current","pp_status_selection":"publish","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/maxc.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4268","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/maxc.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/maxc.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maxc.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maxc.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4268"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/maxc.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4268\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6953,"href":"https:\/\/maxc.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4268\/revisions\/6953"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/maxc.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4268"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}