{"id":4266,"date":"2023-07-16T15:08:58","date_gmt":"2023-07-16T14:08:58","guid":{"rendered":"https:\/\/maxc.io\/support-centre\/"},"modified":"2025-03-20T12:11:43","modified_gmt":"2025-03-20T12:11:43","slug":"centre-de-soutien","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/maxc.io\/fr\/centre-de-soutien\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n
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Facturation et abonnements<\/h2>\n
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\n\t\t\tBilling & Subscriptions\t\t\t\t\t<\/h3>\n\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\t\n\t
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\n\t\t\t\tLes abonnements se renouvellent-ils automatiquement ?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Oui, sauf si vous les annulez. Vous pouvez g\u00e9rer les abonnements via votre compte maxc.io.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\tQuel est le d\u00e9lai d’annulation ?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Aucun pr\u00e9avis n’est n\u00e9cessaire. Il suffit d’annuler le renouvellement avant la date pr\u00e9vue dans votre espace Mon compte sur maxc.io.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\tPuis-je transf\u00e9rer mon abonnement d’un site \u00e0 l’autre ?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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\n\t\n

Nous pouvons le faire si le domaine de votre site web change. Cependant, vous ne pouvez pas d\u00e9placer l’abonnement d’un site web \u00e0 l’autre. Vous devez vous inscrire sur un autre site web.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\tPuis-je obtenir une facture de TVA ?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Oui, sur les paiements re\u00e7us de Stripe, nous \u00e9mettons une facture TVA. Ce d\u00e9lai peut aller jusqu’\u00e0 une semaine ouvrable \u00e0 compter de la commande, soit deux semaines apr\u00e8s la mise en place du syst\u00e8me de pr\u00e9l\u00e8vement automatique.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\tPuis-je payer mes abonnements par pr\u00e9l\u00e8vement automatique ?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Oui, le pr\u00e9l\u00e8vement automatique est une m\u00e9thode de paiement que nous prenons en charge, via la passerelle de paiement Stripe.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\tAvez-vous une garantie de remboursement ?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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\n\t\n

Oui. Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’\u00eates pas satisfait, nous vous rembourserons le montant que vous avez pay\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\tY a-t-il une dur\u00e9e minimale d’abonnement ?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Il n’y a pas de p\u00e9riode d’abonnement minimum. Les paiements sont effectu\u00e9s pour la p\u00e9riode d’abonnement et peuvent \u00eatre annul\u00e9s \u00e0 tout moment jusqu’\u00e0 la date de renouvellement. Nous ne remboursons pas les annulations anticip\u00e9es.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\tQue se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du service ?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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La satisfaction du client est importante pour nous. En vertu de notre garantie de remboursement, nous vous remboursons si vous n’\u00eates pas satisfait de notre service.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\tQuels sont les modes de paiement accept\u00e9s ?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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\n\t\n

Nous acceptons les principales cartes de cr\u00e9dit et de d\u00e9bit ainsi que les paiements par pr\u00e9l\u00e8vement automatique. Nous utilisons Stripe comme processeur de paiement et nous n’avons jamais acc\u00e8s aux donn\u00e9es de votre carte ou de votre compte.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n\t<\/div>\n\n\t\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Infrastructure et h\u00e9bergement<\/h2>\n
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\n\t\t\tInfrastructure & Hosting\t\t\t\t\t<\/h3>\n\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\t\n\t
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\n\t\t\t\tContr\u00f4lez-vous le temps de fonctionnement de mon site ou de mon application ?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Nous surveillons chaque site web et\/ou application web pour v\u00e9rifier qu’ils fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et qu’ils affichent correctement les pages. Notre bo\u00eete \u00e0 outils de surveillance comprend le service web Uptime Kuma<\/a>, un service de surveillance de premier ordre. Nous r\u00e9agissons de mani\u00e8re proactive \u00e0 tout probl\u00e8me identifi\u00e9, g\u00e9n\u00e9ralement avant que le client n’en ait connaissance.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\tPouvez-vous fournir un service d’h\u00e9bergement sans maintenance ?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Non, nous offrons un niveau tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9 de gestion et de maintenance \u00e0 chaque client. Ceci est int\u00e9gr\u00e9 dans la configuration et la surveillance de nos serveurs. Il ne s’agit pas d’un h\u00e9bergement standard.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\tComment g\u00e9rez-vous les sauvegardes ?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Nos serveurs et nos disques de donn\u00e9es sont r\u00e9guli\u00e8rement sauvegard\u00e9s par rotation quotidienne. Comme mesure de s\u00e9curit\u00e9, toutes les donn\u00e9es de l’application, y compris les fichiers de configuration et les bases de donn\u00e9es, sont sauvegard\u00e9es de mani\u00e8re incr\u00e9mentielle sur notre compte de stockage en nuage rsync.net<\/a>. Nous testons r\u00e9guli\u00e8rement la r\u00e9cup\u00e9ration physique de toutes les donn\u00e9es sauvegard\u00e9es pour votre tranquillit\u00e9 d’esprit.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\tO\u00f9 l’application est-elle stock\u00e9e ?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Vos applications s’ex\u00e9cutent dans un conteneur s\u00e9curis\u00e9 sur l’un de nos serveurs cloud Katapult<\/a> SSD Linux haute performance. Ces serveurs utilisent les derni\u00e8res versions d’Ubuntu et sont r\u00e9guli\u00e8rement mis \u00e0 jour et surveill\u00e9s en permanence pour assurer la disponibilit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 et la performance.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\tQu’en est-il des certificats s\u00e9curis\u00e9s ?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Nous prot\u00e9geons vos donn\u00e9es \u00e0 l’aide de certificats TLS (SSL). Nous utilisons Let’s Encrypt<\/a>, une autorit\u00e9 de certification gratuite, automatis\u00e9e et ouverte qui fournit des certificats TLS \u00e0 225 millions de sites web. Contrairement \u00e0 de nombreux autres h\u00e9bergeurs, nous ne facturons pas de frais suppl\u00e9mentaires pour ce service.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\tO\u00f9 sont stock\u00e9es les donn\u00e9es ?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Nous stockons vos donn\u00e9es sur des disques SSD \u00e0 acc\u00e8s rapide reli\u00e9s \u00e0 nos serveurs Katapult<\/a> haute performance.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\tProposez-vous un client webmail ?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Oui, nous le faisons. Nous offrons une application webmail<\/a> simple \u00e0 utiliser, conviviale, moderne et rapide si vous avez besoin d’acc\u00e9der \u00e0 votre courrier \u00e9lectronique en d\u00e9placement.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n\t<\/div>\n\n\t\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Suppression des logiciels malveillants sur WordPress<\/h2>\n
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\n\t\t\tWordPress malware removal\t\t\t\t\t<\/h3>\n\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\t\n\t
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\n\t\t\t\tPourquoi mon site web est-il constamment pirat\u00e9 ?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Il y a de fortes chances que vous ne traitiez pas la cause sous-jacente du piratage. Il peut s’agir de deux choses.<\/p>\n\n

Tout d’abord, il peut s’agir d’une vuln\u00e9rabilit\u00e9 qui ne cesse d’\u00eatre exploit\u00e9e. Par exemple, un plugin ou un th\u00e8me obsol\u00e8te.<\/p>\n\n

Deuxi\u00e8mement, il se peut qu’il y ait un code infect\u00e9 que vous ne supprimez pas. Il arrive qu’un attaquant exploite une vuln\u00e9rabilit\u00e9 et laisse une porte d\u00e9rob\u00e9e. Ils peuvent alors laisser passer plusieurs mois avant d’utiliser la porte d\u00e9rob\u00e9e pour faire appara\u00eetre une infection sur votre site.<\/p>\n\n

Nous pouvons effectuer un balayage pour trouver ces portes d\u00e9rob\u00e9es.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\tComment savoir si mon site web est pirat\u00e9 ?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Les exploits se manifestent g\u00e9n\u00e9ralement soit par une d\u00e9figuration compl\u00e8te du site, soit par une redirection vers un site d’hame\u00e7onnage externe. Cependant, il arrive qu’un site semble normal, mais qu’il contienne en r\u00e9alit\u00e9 un contenu malveillant t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 quelque part dans le code du site.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>

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\n\t\t\t\tPourquoi mon site web a-t-il \u00e9t\u00e9 pirat\u00e9 ?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Il est presque certain que l’attaque ne vise pas votre site. Les sites web utilisent souvent le m\u00eame logiciel que des millions d’autres, et les pirates trouveront des failles qu’ils pourront exploiter en masse.<\/p>\n\n

Si vous utilisez un plugin WordPress populaire qui pr\u00e9sente une vuln\u00e9rabilit\u00e9, il se peut que votre site fasse partie des milliers de sites cibl\u00e9s ce jour-l\u00e0.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n\t<\/div>\n\n\t\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"slim_seo":{"title":"FAQ - maxc.io","description":""},"footnotes":""},"class_list":["post-4266","page","type-page","status-publish","hentry"],"pp_statuses_selecting_workflow":false,"pp_workflow_action":"current","pp_status_selection":"publish","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/maxc.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4266","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/maxc.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/maxc.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maxc.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maxc.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4266"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/maxc.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4266\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6951,"href":"https:\/\/maxc.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4266\/revisions\/6951"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/maxc.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4266"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}