FAQ

Oui, sauf si vous les annulez. Vous pouvez gérer les abonnements via votre compte maxc.io.

Aucun préavis n’est nécessaire. Il suffit d’annuler le renouvellement avant la date prévue dans votre espace Mon compte sur maxc.io.

Nous pouvons le faire si le domaine de votre site web change. Cependant, vous ne pouvez pas déplacer l’abonnement d’un site web à l’autre. Vous devez vous inscrire sur un autre site web.

Oui, sur les paiements reçus de Stripe, nous émettons une facture TVA. Ce délai peut aller jusqu’à une semaine ouvrable à compter de la commande, soit deux semaines après la mise en place du système de prélèvement automatique.

Oui, le prélèvement automatique est une méthode de paiement que nous prenons en charge, via la passerelle de paiement Stripe.

Oui. Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé.

Il n’y a pas de période d’abonnement minimum. Les paiements sont effectués pour la période d’abonnement et peuvent être annulés à tout moment jusqu’à la date de renouvellement. Nous ne remboursons pas les annulations anticipées.

La satisfaction du client est importante pour nous. En vertu de notre garantie de remboursement, nous vous remboursons si vous n’êtes pas satisfait de notre service.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit ainsi que les paiements par prélèvement automatique. Nous utilisons Stripe comme processeur de paiement et nous n’avons jamais accès aux données de votre carte ou de votre compte.

Nous surveillons chaque site web et/ou application web pour vérifier qu’ils fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et qu’ils affichent correctement les pages. Notre boîte à outils de surveillance comprend le service web Uptime Kuma, un service de surveillance de premier ordre. Nous réagissons de manière proactive à tout problème identifié, généralement avant que le client n’en ait connaissance.

Non, nous offrons un niveau très élevé de gestion et de maintenance à chaque client. Ceci est intégré dans la configuration et la surveillance de nos serveurs. Il ne s’agit pas d’un hébergement standard.

Nos serveurs et nos disques de données sont régulièrement sauvegardés par rotation quotidienne. Comme mesure de sécurité, toutes les données de l’application, y compris les fichiers de configuration et les bases de données, sont sauvegardées de manière incrémentielle sur notre compte de stockage en nuage rsync.net. Nous testons régulièrement la récupération physique de toutes les données sauvegardées pour votre tranquillité d’esprit.

Vos applications s’exécutent dans un conteneur sécurisé sur l’un de nos serveurs cloud Katapult SSD Linux haute performance. Ces serveurs utilisent les dernières versions d’Ubuntu et sont régulièrement mis à jour et surveillés en permanence pour assurer la disponibilité, la sécurité et la performance.

Nous protégeons vos données à l’aide de certificats TLS (SSL). Nous utilisons Let’s Encrypt, une autorité de certification gratuite, automatisée et ouverte qui fournit des certificats TLS à 225 millions de sites web. Contrairement à de nombreux autres hébergeurs, nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour ce service.

Nous stockons vos données sur des disques SSD à accès rapide reliés à nos serveurs Katapult haute performance.

Oui, nous le faisons. Nous offrons une application webmail simple à utiliser, conviviale, moderne et rapide si vous avez besoin d’accéder à votre courrier électronique en déplacement.

Les exploits se manifestent généralement soit par une défiguration complète du site, soit par une redirection vers un site d’hameçonnage externe. Cependant, il arrive qu’un site semble normal, mais qu’il contienne en réalité un contenu malveillant téléchargé quelque part dans le code du site.

Il y a de fortes chances que vous ne traitiez pas la cause sous-jacente du piratage. Il peut s’agir de deux choses.

Tout d’abord, il peut s’agir d’une vulnérabilité qui ne cesse d’être exploitée. Par exemple, un plugin ou un thème obsolète.

Deuxièmement, il se peut qu’il y ait un code infecté que vous ne supprimez pas. Il arrive qu’un attaquant exploite une vulnérabilité et laisse une porte dérobée. Ils peuvent alors laisser passer plusieurs mois avant d’utiliser la porte dérobée pour faire apparaître une infection sur votre site.

Nous pouvons effectuer un balayage pour trouver ces portes dérobées.

Il est presque certain que l’attaque ne vise pas votre site. Les sites web utilisent souvent le même logiciel que des millions d’autres, et les pirates trouveront des failles qu’ils pourront exploiter en masse.

Si vous utilisez un plugin WordPress populaire qui présente une vulnérabilité, il se peut que votre site fasse partie des milliers de sites ciblés ce jour-là.